Kategoria: Narzędzia

Jak stworzyć personę i mapę empatii?

Jak stworzyć personę i mapę empatii?

Planujesz wydarzenie albo projekt kulturalny? Zanim rzucisz się w wir pracy, dowiedz się jak stworzyć personę i mapę empatii!

Co to jest persona?

Persona to prezentacja grupy docelowej (np. aktywnych rodziców z małymi dziećmi) w formie modelowego użytkownika, czyli jednej konkretnej osoby. Zawiera z reguły imię, nazwisko (często nawiązujące do charakterystycznej cechy), wiek, cechy osobowości i wartości.

Persona często zawiera też zdjęcie będzie symbolizujące daną osobę. Najlepiej gdy jest jak najbardziej realistyczne, bo typowe materiały stockowe nie sprawdzają się dobrze. Można także zrobić moodboard prezentujący otoczenie naszej persony – jak mogłoby wyglądać jego lub jej mieszkanie, biuro czy imprezy, w których zazwyczaj bierze udział.

Co to jest mapa empatii?

Sporządzenie mapy empatii ułatwia nam wejście w buty osoby, dla której projektujemy. Dlatego pracując nad personą, warto zacząć właśnie od niej. Jest to analiza tego, co Twój użytkownik:

  • słyszy
    Co słyszy od znajomych, rodziców, szefa, nauczycieli? Czego słucha? Kto wywiera na niego wpływ? Komu ufa?
  • widzi
    Jak wygląda jego otoczenie? Co obserwuje u innych? Co ogląda, co czyta? Jakie inne oferty dostaje?
  • myśli i czuje
    Jakie ma obawy? Co go drażni? Czego pragnie? Jakie są jego aspiracje? Co jest dla niego najważniejsze? Jakie inne uczucia i myśli na niego wpływają?
  • mówi i robi
    Co nam powiedział? Jakie pozory sprawia? Jak wygląda jego dzień? Jakie ma nawyki? Jak traktuje innych? Czy są rozbieżności między tym co mówi, a tym co robi?

Na mapie empatii spisujemy też potrzeby i bolączki naszej persony w kontekście wyzwania projektowego. Analizujemy jakie może mieć obawy, co jego lub ją frustruje, jakie przeszkody napotyka. Może chciał(a)by wyjść gdzieś po południu, ale nie ma z kim zostawić dzieci?

A z drugiej strony – jakie ma pragnienia i potrzeby, co będzie dla niego lub dla niej miarą sukcesu? Czy motywacją do przyjścia na wydarzenie będzie zdobycie nowych umiejętności czy raczej poznanie nowych ludzi?

Dlaczego warto stworzyć personę i mapę empatii?

Dobrze opracowana persona, uzupełniona przez mapę empatii, pomoże Ci pamiętać dla kogo i po co projektujesz. Jest punktem odniesienia przy ocenie pomysłów. Łatwiej projektuje się dla konkretnej osoby o określonych potrzebach, niż dla abstrakcyjnej grupy. Wygodniej też sięgać do zwięzłego materiału, który mieści się na jednej kartce, niż do wielu różnych danych. Dzięki personom i mapom empatii łatwiej także przekazywać informacje w zespole, zwłaszcza, gdy projektujecie dla kilku grup docelowych.

Read More